Política de Privacidade

Última atualização: 04 de abril de 2026

  1. Quem somos

A marca O meu Doutor é detida por:

O Seu Sorriso – Medicina Dentária, Lda
NIF: 514177250
Morada: Rua Miguel Torga, 207, 2410-132 Leiria

Para efeitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“RGPD”), a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a O Seu Sorriso – Medicina Dentária, Lda, enquanto detentora da marca O meu Doutor.

Encarregado da Proteção de Dados

Email EPD: epd@omeudoutor.pt

A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os seus dados pessoais quando interage com a marca O meu Doutor, nomeadamente através do website, formulários, plataformas de chat, redes sociais, campanhas publicitárias, contactos telefónicos e outros canais digitais.

  1. Âmbito de aplicação

Esta Política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado no contexto de:

  • navegação no website da marca
  • pedidos de contacto e marcação
  • formulários de geração de leads
  • interações em redes sociais
  • mensagens enviadas por chat, automações e assistentes virtuais
  • campanhas publicitárias e ações de remarketing
  • comunicações de marketing por telefone, SMS e email
  • gestão comercial e administrativa de contactos e potenciais clientes
  1. Dados pessoais que podemos recolher

Dependendo da forma como interage connosco, podemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

3.1 Dados de identificação e contacto

  • nome
  • número de telefone
  • endereço de email
  • localidade
  • outros dados que nos forneça voluntariamente

3.2 Dados relacionados com pedidos de contacto ou marcação

  • conteúdo da sua mensagem
  • motivo do contacto
  • interesse em serviços
  • clínica ou localização pretendida
  • disponibilidade de contacto

3.3 Dados de navegação e dados técnicos

  • endereço IP
  • logs de acesso
  • tipo de dispositivo
  • sistema operativo
  • browser
  • identificadores online
  • páginas visitadas
  • origem do tráfego
  • data e hora de acesso
  • interações com o website e anúncios

3.4 Dados recolhidos através de plataformas de terceiros

Podemos recolher dados submetidos por si através de:

  • formulários de anúncios no Meta
  • formulários e campanhas no Google e YouTube
  • interações através da plataforma Chatbase no website
  • mensagens privadas e comentários em redes sociais que são automatizadas através do ManyChat

3.5 Dados de marketing e segmentação

  • preferências de contacto
  • histórico de interação com campanhas
  • dados de resposta a anúncios
  • dados associados a públicos personalizados, remarketing e audiências semelhantes
  • dados inferidos para segmentação comercial e publicitária, quando permitido por lei
  1. Como recolhemos os seus dados

Os seus dados podem ser recolhidos:

  • diretamente junto de si, quando preenche formulários, pede contacto, envia mensagens ou interage connosco
  • quando utiliza o website
  • através de cookies e tecnologias semelhantes, mediante as opções de consentimento aplicáveis
  • através de plataformas publicitárias e redes sociais
  • por meio de ferramentas de automação, chat e atendimento digital
  1. Finalidades do tratamento e fundamentos de licitude

5.1 Responder a pedidos de contacto, informações e marcações

Utilizamos os seus dados para:

  • responder a pedidos submetidos no website, redes sociais ou outros canais
  • entrar em contacto consigo
  • prestar esclarecimentos sobre serviços
  • agendar ou gerir contactos comerciais e administrativos

Fundamento jurídico: diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados e, quando aplicável, execução de contrato.

5.2 Gestão de leads e acompanhamento comercial

Podemos tratar os seus dados para:

  • organizar e qualificar leads
  • encaminhar pedidos para a equipa adequada
  • fazer seguimento comercial
  • contactar potenciais interessados por telefone, SMS ou email

Fundamento jurídico: diligências pré-contratuais, interesse legítimo e, quando legalmente exigido, consentimento.

5.3 Envio de comunicações de marketing

Podemos utilizar os seus dados para envio de:

  • campanhas promocionais
  • novidades
  • conteúdos informativos
  • ações comerciais por telefone, SMS e email

Estas comunicações apenas serão enviadas quando exista fundamento jurídico válido para tal, nomeadamente o seu consentimento, quando exigido por lei, ou outro fundamento legalmente admissível.

Pode retirar o seu consentimento ou opor-se a estas comunicações a qualquer momento.

Fundamento jurídico: consentimento e, em certos casos legalmente permitidos, interesse legítimo.

5.4 Publicidade digital, remarketing e segmentação de audiências

Podemos utilizar os seus dados para:

  • medir resultados de campanhas
  • criar públicos personalizados
  • realizar campanhas de remarketing
  • excluir ou incluir audiências em campanhas
  • melhorar a relevância dos anúncios apresentados
  • permitir que plataformas publicitárias utilizem sinais de interação para otimização algorítmica de campanhas

Isto pode ocorrer através de plataformas como:

  • Meta
  • Google
  • YouTube

Sempre que estas operações dependam de cookies, pixels ou tecnologias semelhantes no website, as mesmas serão realizadas de acordo com as suas preferências de consentimento.

Fundamento jurídico: consentimento, quando exigido para tecnologias de rastreamento e publicidade comportamental, e interesse legítimo para determinadas operações internas de análise e otimização, quando aplicável.

5.5 Gestão de chat, automação e apoio digital

Utilizamos ferramentas como Chatbase e ManyChat para:

  • automatizar respostas
  • prestar atendimento inicial
  • captar leads
  • gerir interações em redes sociais e website
  • responder automaticamente a comentários e mensagens

Fundamento jurídico: diligências pré-contratuais, interesse legítimo e consentimento, quando exigido.

5.6 Segurança, manutenção e funcionamento técnico

Tratamos determinados dados para:

  • garantir a segurança do website e sistemas
  • prevenir acessos não autorizados
  • assegurar o correto funcionamento da infraestrutura
  • manter registos técnicos e logs

Fundamento jurídico: interesse legítimo e cumprimento de obrigações legais aplicáveis.

5.7 Cumprimento de obrigações legais

Podemos tratar dados para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, regulatórias, legais ou para responder a autoridades públicas.

Fundamento jurídico: cumprimento de obrigação jurídica.

  1. Co-responsabilidade no tratamento de determinados dados técnicos

O website O meu Doutor é gerido por O Seu Sorriso – Medicina Dentária, Lda em parceria técnica com a TERASTUDIO, que assegura a gestão do alojamento e infraestrutura técnica. Ambas as entidades são corresponsáveis pelo tratamento de determinados dados pessoais gerados no âmbito deste website, nomeadamente logs de acesso, endereços IP e dados técnicos de navegação, nos termos do artigo 26.º do RGPD.

Para exercer os seus direitos ao abrigo do RGPD, incluindo acesso, retificação, apagamento, oposição, portabilidade ou limitação do tratamento, pode contactar-nos através de epd@omeudoutor.pt.

Será dada resposta no prazo máximo de 30 dias, sem prejuízo de eventual prorrogação legalmente admissível em casos de especial complexidade.

Mediante pedido, poderá ser disponibilizada a essência do acordo de corresponsabilidade aplicável a estas operações de tratamento. 

  1. Plataformas, ferramentas e subcontratantes

No âmbito da nossa atividade, podemos recorrer a prestadores de serviços e plataformas tecnológicas que tratam dados pessoais por nossa conta ou, em certos contextos, como entidades autónomas ou corresponsáveis, consoante a natureza da operação.

Estas entidades podem incluir, entre outras:

  • fornecedores de alojamento e infraestrutura técnica
  • plataformas de análise de tráfego e desempenho
  • plataformas publicitárias como Meta, Google e YouTube
  • plataformas de automação e gestão de mensagens, como ManyChat
  • plataformas de chat e atendimento digital, como Chatbase
  • fornecedores de apoio técnico, desenvolvimento web, CRM, analytics e comunicações

Sempre que estas entidades atuem como subcontratantes, asseguramos a existência de medidas contratuais adequadas ao abrigo do artigo 28.º do RGPD.

  1. Partilha de dados pessoais

Os seus dados pessoais podem ser partilhados nas seguintes situações:

  • com prestadores de serviços tecnológicos e operacionais
  • com plataformas publicitárias e redes sociais, no âmbito da gestão de campanhas, medição, remarketing e segmentação
  • com parceiros que assegurem comunicações, automações e suporte técnico
  • com autoridades públicas ou entidades reguladoras, quando exista obrigação legal
  • no contexto de auditorias, reorganizações societárias, fusões, aquisições ou transmissões de negócio, com as devidas salvaguardas

Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

  1. Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos fornecedores tecnológicos ou parceiros de plataformas digitais podem localizar-se fora do Espaço Económico Europeu ou realizar tratamento de dados a partir de jurisdições terceiras.

Quando tal aconteça, adotaremos as medidas legalmente exigidas para assegurar um nível adequado de proteção, incluindo, quando aplicável:

  • decisões de adequação da Comissão Europeia
  • cláusulas contratuais-tipo
  • medidas suplementares técnicas e organizativas adequadas
  1. Conservação dos dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo período necessário para as finalidades que justificaram a sua recolha, sem prejuízo de prazos legais de conservação.

A título indicativo:

  • dados de contacto e pedidos de informação: pelo período necessário à gestão do pedido e acompanhamento posterior adequado
  • dados de leads e contactos comerciais: pelo período necessário à gestão comercial, salvo oposição, retirada de consentimento ou inexistência de fundamento para conservação adicional
  • dados para marketing: até retirada do consentimento ou exercício do direito de oposição, conforme aplicável
  • dados técnicos e logs: pelo tempo necessário à segurança, auditoria e funcionamento dos sistemas
  • dados sujeitos a obrigações legais ou fiscais: pelo prazo legalmente exigido

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

  1. Decisões automatizadas e definição de perfis

Podemos utilizar ferramentas tecnológicas que recorrem a análise comportamental, segmentação e definição de perfis para:

  • melhorar a personalização da comunicação
  • otimizar campanhas publicitárias
  • organizar leads e interesses
  • criar audiências de remarketing
  • apoiar o funcionamento de algoritmos publicitários em plataformas digitais

Em regra, estas operações não produzem efeitos jurídicos nem afetam significativamente os titulares de forma exclusivamente automatizada.

Sempre que a lei o exija, será solicitado o consentimento prévio adequado, nomeadamente quando estiverem em causa tecnologias de rastreamento, publicidade comportamental ou profiling associado a cookies.

  1. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para:

  • garantir o funcionamento do website
  • medir tráfego e desempenho
  • compreender o comportamento de navegação
  • melhorar conteúdos e experiência de utilização
  • personalizar campanhas e publicidade
  • realizar remarketing e medição de conversões

Para mais informações, deverá ser consultada a nossa Política de Cookies.

  1. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado.

Estas medidas podem incluir:

  • controlo de acessos
  • autenticação e gestão de permissões
  • encriptação e proteção de comunicações
  • monitorização de sistemas
  • segregação de acessos
  • procedimentos internos de segurança e resposta a incidentes
  1. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, pode exercer os seguintes direitos:

  • direito de acesso
  • direito de retificação
  • direito ao apagamento
  • direito à limitação do tratamento
  • direito de oposição
  • direito de portabilidade
  • direito de retirar o consentimento, quando o tratamento dependa dele
  • direito de não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas, nos casos legalmente previstos

Para exercer qualquer destes direitos, pode contactar:

epd@omeudoutor.pt

Responderemos no prazo máximo de 30 dias, salvo situações de especial complexidade legalmente previstas. Os direitos dos titulares e a possibilidade de apresentar reclamação à autoridade de controlo constam igualmente da informação disponibilizada pela CNPD.

  1. Reclamação junto da autoridade de controlo

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola o RGPD ou a legislação aplicável, tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em Portugal:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa
Email: geral@cnpd.pt
Telefone: (+351) 213 928 400

  1. Dados de menores

Os nossos canais digitais não se destinam especificamente a menores de 18 anos.

Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores sem que exista fundamento legítimo e adequado para o efeito. Se tomar conhecimento de que um menor nos forneceu dados pessoais de forma indevida, deverá contactar-nos para que possamos analisar e, quando aplicável, remover essa informação.

  1. Alterações à presente Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sempre que tal se revele necessário para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais.

A versão mais atual estará sempre disponível nos nossos canais digitais, com indicação da respetiva data de atualização.

  1. Contactos

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar:

O Seu Sorriso – Medicina Dentária, Lda
Rua Miguel Torga, 207, 2410-132 Leiria
Email do EPD: epd@omeudoutor.pt